本文摘要：售后治理系统又叫作客服治理系统或者客服系统。在进入中国市场之后受到越来越多的企业的青睐。可是对于多数企业还不清楚售后治理系统是什么意思。售后治理系统是一种可以有效地服务客户提高客户售后服务满足度留住更多客户的解决方案。 1.邮件服务工单 现在许多售后治理系统是通过邮件来转换成服务工单的。例如Zoho Desk可以资助您将客户发来的邮件转换为服务工单然后统一举行汇编和整理并监控邮件的收发数量。

售后治理系统又叫作客服治理系统或者客服系统。在进入中国市场之后受到越来越多的企业的青睐。可是对于多数企业还不清楚售后治理系统是什么意思。售后治理系统是一种可以有效地服务客户提高客户售后服务满足度留住更多客户的解决方案。

1.邮件服务工单

现在许多售后治理系统是通过邮件来转换成服务工单的。例如Zoho Desk可以资助您将客户发来的邮件转换为服务工单然后统一举行汇编和整理并监控邮件的收发数量。

2.多语言售后治理系统

在全球化的今天国际商业越来越多那么肯定会涉及到跨国售后服务。

这时就需要多语言售后治理系统来服务客户了。Zoho Desk 可以设置多种语言选择适合客户的语言为客户提供支持服务才气更好地解决客户问题。

3.事情流自动化

服务工单的解决情况如何？客户的满足度如何？售后服务人员体现如何呢？您可以通过Zoho Desk的详细报表来分析客服团队的业绩体现统计客户的满足度。同时Zoho Desk的内置仪表板可以帮您跟踪和革新服务提高客户的满足度。

4.售后服务工单分配

轮流分配是一种很是简朴的服务工单自动分配方式。在售后治理系统中您可以根据业务设置将服务工单平均分配到所有客服人员也可以凭据业务需要分配给相应的客服人员。

5.报表和分析

企业的乐成离不开满足的售后服务一款优秀的售后治理系统能够资助企业留住更多客户。

如果客服人员需要一直执行重复性手动操作就太浪费时间和精神了。

现在的售后治理系统通过自动执行重复性的操作资助售后服务人员节约时间提高效率。例如Zoho Desk事情流自动化设置简朴还可以凭据业务需求量身定制。

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